‏إظهار الرسائل ذات التسميات ادارة اعمال. إظهار كافة الرسائل
‏إظهار الرسائل ذات التسميات ادارة اعمال. إظهار كافة الرسائل

2018-05-28

التخطيط الاستراتيجي

08:00 0

التخطيط الاستراتيجي

مقدمه:
اصبح من سمات العصر سرعة وتيرة وعمق المتغيرات العالمية التي تعمل في ظلها المؤسسات على اختلاف نوعياتها وأنشطتها، الأمر الذي لم تعد تكفي معه طرق وأساليب التخطيط التقليدية المعتمدة على التنبؤ والخبرة الماضية للمخطط في تحليل الأحداث التاريخية.
ومع ظهور مفهوم التخطيط الاستراتيجي كأحدث صورة من صور التخطيط في المؤسسات، وأدى هذا النوع من التخطيط إلى تغيير الكيفية التي تخطط بها المنظمات لوضع الاستراتيجيات الخاصة بها وتنفيذها، وأصبحت الإدارة الاستراتيجية أداة أساسية للمنظمات لكي تتعلم وتتطور إذا أرادت المحافظة على الصدارة والتميز.
التخطيط الاستراتيجي بما يحتويه من رسالة ورؤية وقيم واهداف استراتيجية يعمل على توجيه المؤسسة للتركيز على أهدافها الأساسية وتوحيد التوجهات والاعمال التنفيذية والموارد داخل المؤسسة للوصول الى الأهداف التي تم تحديدها من تحقيق أرباح وجوده أعمال ومنتجات تتميز بها المؤسسة.
والاهداف الاستراتيجية ترسم خارطة الطريق التي تتبعها المؤسسة خلال فتره طويله المدى وقى نفس الوقت تعتبر الرسالة والرؤية البوصلة التي تقوم بتحديد اتجاه السير على خارطة الطرق لضمان عدم التشعب والالتزام بالأهداف الرئيسية والوصول اليها.

Tags # ادارة اعمال # اداره متابعة القراءة
By في ليست هناك تعليقات:
التسميات: ,

2018-04-30

ما هي إدارة التغيير؟ دليل التحول المؤسسي

08:00 0


ما هي إدارة التغيير؟
دليل التحول المؤسسي


قد يتسبب تطبيق الأنظمة والاستراتيجيات الجديدة الى تعطل العمل بشكل كبير. ويمكن أن تساعد خطة إدارة التغيير المؤسسي على ضمان الانتقال بشكل سلس وجيد إلى النظام الجديد.

ما هي إدارة التغيير؟
إدارة التغيير هي مصطلح يعبر عن مناهج لإعداد ودعم الأفراد والفرق والمؤسسات في إجراء التغيير المؤسسي. ويشمل ذلك طرقًا لإعادة تعريف استخدام الموارد أو عملية الإجراءات والوظائف أو مخصصات الميزانية أو غير ذلك من طرق التشغيل التي تغير الشركة أو المؤسسة بشكل كبير.

Tags # ادارة اعمال # اداره متابعة القراءة
By في ليست هناك تعليقات:
التسميات: ,

2018-04-25

إدارة التغيير المؤسسى - Change Management

21:44 0

دليلك لإدارة التغيير المؤسسى

10 خطوات للتغلب على مقاومة التغيير



نظرة عامة
إدارة المقاومة
1)      فهم الاعتراضات
2)      تشجيع مشاركة الموظفين
3)      إزالة الحواجز
4)      أن تكون واضحة حول الخيارات والعواقب
5)      خلق الأمل
6)      إظهار الفوائد
7)      توجيه النداءات الشخصية
8)      تغيير أقوى المعارضين
9)      الترهيب والتضحية
10)  استخدام المال أو السلطة
الخلاصة

Tags # ادارة اعمال # اداره متابعة القراءة
By في ليست هناك تعليقات:
التسميات: ,

2018-04-22

تحديات ادارات نظم المعلومات

08:00 0
من التفكير فى كيفية تأمين إنترنت الأشياء IoT، إلى إعادة تدريب الموهوبين فى إدارة تكنولوجيا المعلومات، إلى التفكير فى إيجاد مصادر دخل جديدة، يتمتع مديرو إدارات نظم المعلومات بأكثر من حصتهم من القلق والمخاوف التى تبقيهم يقظين فى جوف الليل.

إنهم يتعاملون مع ضغوط كيفية تخفيض التكاليف، بينما يواجهون صعوبات فى التعامل مع الموردين، وتحديات نقل البيانات والخدمات إلى السحابة. فى كل لحظة تظهر تهديدات جديدة تتطلب استجابة متطورة.

مع مجموعة من المخاوف الجديدة فى 2018، أين يجب أن يكون الرؤساء التنفيذيون أكثر تركيزاً؟ لقد جمعنا أفكاراً من الخبراء، وشركات التوظيف، ومن أولئك الذين يعملون فى مجال تكنولوجيا المعلومات وذلك لتحديد اهتمامات اليوم الأكثر أهمية التى تشغل بال كل من يعمل فى صناعة تكنولوجيا المعلومات، وكيفية التعامل مع هذه الهموم والمشاكل.

Tags # ادارة اعمال # تكنولوجيا متابعة القراءة
By في ليست هناك تعليقات:
التسميات: ,

2018-04-19

الصناعات التحويلية - Process Manufacturing

08:00 0
على الرغم من العولمة والاتجاه إلى نظام التعهيد Outsourcing فى التصنيع، شهدت بعض قطاعات التصنيع (الأغذية والمشروبات والبلاستيك والمواد الكيميائية) نمواً كبيراً خلال السنوات الخمسة الماضية. ولدى هذه القطاعات شيء مشترك واحد وهو أنها تنتمى إلى مجال الصناعات التحويلية Process Manufacturing.

وكما يوحى الاسم، فانه فى الصناعات التحويلية يتم معالجة وخلط المواد الخام والمكونات الأخرى لإنتاج المنتجات النهائية.

Tags # ادارة اعمال # أوراكل # ERP متابعة القراءة
By في ليست هناك تعليقات:
التسميات: , ,

2018-04-18

تجربة العملاء

10:22 0
فى التجارة ، تجربة العملاء (customer experience (CX)) هى نتاج التفاعل بين الشركة أو المؤسسة وبين العميل خلال مدة علاقتهما. يتكون هذا التفاعل من ثلاثة أجزاء: رحلة العميل customer journey، ونقطة الاتصال brand touch points  التى يتفاعل معها العميل، والبيئات environments التى يمر بها العميل (بما فى ذلك البيئة الرقمية) أثناء تجربته.


تجربة العميل الجيدة تعنى أن جميع تجارب العميل لجميع نقاط الاتصال تطابق توقعات العميل. تؤكد غارتنر على أهمية إدارة تجربة العميل. تتضمن تجربة العميل مشاركة العملاء على مستويات مختلفة - مثل العقلانية والعاطفية والحسية والجسدية والروحية.

Tags # ادارة اعمال # معانى المصطلحات متابعة القراءة
By في ليست هناك تعليقات:
التسميات: ,

نصائح لتجنب فشل أنظمة تخطيط موارد المؤسسات ERP

08:00 0

إن تنفيذ نظام تخطيط موارد المؤسسات هو اقتراح مكلف يمكن أن يكلف ملايين الدولارات (مع تراخيص البرمجيات، ورسوم الاستشارات، وتكاليف التكامل مع الأنظمة القديمة، والتدريب، والتحسينات التى تم أخذها في الاعتبار) ويستغرق شهوراً بل وسنوات لتطبيقه بالكامل. ووفقا لتقرير تم إعداده من قبل بانوراما كونسلتينج، فإن واحدا من أصل خمسة مشاريع لتنفيذ نظام تخطيط موارد المؤسسات (21 بالمائة) ينتهي بالفشل.

ما هى الخطوات التى يمكنك اتخاذها عند اختيار أو استخدام حل لتخطيط موارد المؤسسات لتقليل احتمالية الفشل؟

فيما يلى ثمانية اقتراحات من خبراء تخطيط موارد المؤسسات، ومقدمى خدمات تكامل النظم ومديرى المشاريع الذين نفذوا بنجاح نظام برمجيات تخطيط موارد المؤسسات.

Tags # ادارة اعمال # أوراكل # ERP متابعة القراءة
By في ليست هناك تعليقات:
التسميات: , ,

2018-04-17

أخطاء تطبيق أنظمة تخطيط موارد المؤسسات ERP

08:00 0
لدى المديرين التنفيذيين لتكنولوجيا المعلومات اليوم خيارات أكثر من أى وقت مضى عند اختيار حل تخطيط موارد المؤسسة (Enterprise Resource Planning - ERP) من الأنظمة الداخلية on-premises إلى البرمجيات القائمة على السحابة cloud-based software-as-a-service إلى الحلول القائمة على الصناعة industry-based ، هناك مجموعة مبهرة. ويمكن لصانعى القرار أن يشعروا بالإرهاق عند محاولة تحديد الميزات والوظائف الأكثر أهمية.

 يناقش الخبراء فى برمجيات أنظمة تخطيط موارد المؤسسات بعض الأخطاء الأكثر شيوعاً التى يقوم بها مدراء تقنية نظم المعلومات عند اختيار نظام ERP ونشره وتطبيقه وما يمكن فعله لمنعها أو تجاوزها.
Tags # ادارة اعمال # أوراكل # ERP متابعة القراءة
By في ليست هناك تعليقات:
التسميات: , ,

2018-04-16

أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM

07:10 0
تعتبر إدارة علاقات العملاء (Customer Relationship Management - CRM) طريقة لإدارة تفاعل الشركة مع العملاء الحاليين والمحتملين. ويستخدم تحليل البيانات حول تاريخ العملاء مع الشركة لتحسين علاقات العمل مع العملاء، مع التركيز على وجه الخصوص على الاحتفاظ بالعملاء وزيادة نمو المبيعات فى نهاية المطاف.

Tags # ادارة اعمال # أوراكل # CRM متابعة القراءة
By في ليست هناك تعليقات:
التسميات: , ,

2018-04-15

ERP

14:09 1

Enterprise resource planning (ERP) 

تأتى كلمة ERP اختصارا لـ Enterprise Resource Planning  أو تخطيط موارد الشركات , ويمكن أن تتخيلها ميكنة كاملة لأعمال الشركات مهما كان نشاطها (صناعية , مبيعات , مستشفيات … الخ).

إن أهم مايميز برامج تخطيط موارد الشركاتERP عن الأنظمة المعتادة، أنها تعمل كنظام موحد متكامل (Integrated system)، وتتصل فيما بينها كوحدة متكاملة فى جميع أقسام وإدارات المؤسسة أو المنشأة. 

Tags # ادارة اعمال # مصطلحات تقنيه # معانى المصطلحات متابعة القراءة
By في هناك تعليق واحد:
التسميات: , , ,

أنظمة تخطيط موارد المؤسسات ERP - الجزء الثانى

11:38 5
فى هذا الجزء من المقال، نستعرض المواضيع التالية:
  • تنظيم فريق تنفيذ نظام تخطيط موارد المؤسسات؟
  • ما هى الخطوات الرئيسية فى تنفيذ تخطيط موارد المؤسسات
  • كم من الوقت سيستغرق تنفيذ تخطيط موارد المؤسسات؟
  • ما هى التكاليف المخفية لتخطيط موارد المؤسسات؟
  • متى سترى المؤسسة عائد استثمارها في تخطيط موارد المؤسسات؟
  • لماذا تفشل مشروعات تخطيط موارد المؤسسات؟
  • ما هو نظام تخطيط موارد المؤسسات على السحابة؟
  • ماذا يحمل المستقبل لأنظمة تخطيط موارد المؤسسات؟
  • كيف تختلف أنظمة ERP و CRM ؟
Tags # ادارة اعمال # أوراكل # ERP متابعة القراءة
By في هناك 5 تعليقات:
التسميات: , ,

2018-04-14

أنظمة تخطيط موارد المؤسسات ERP

11:19 10
تقوم أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (Enterprise Resource Planning - ERP) بتوحيد وتبسيط وتكامل إجراءات وخطوات العمل Business Processes لكل ادارات العمل بالشركة، مثل الادارة المالية، ادارة المشتريات، ادارة البيع والتوزيع، وغيرها من الإدارات.

إليك ما تحتاج إلى معرفته عن أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (Enterprise Resource Planning - ERP).

فى هذا المقال نغطى العديد من المواضيع المهمة التى تتعلق بأنظمة تخطيط موارد المؤسسات. المواضيع التى سيتم تغطيتها هى:

Tags # ادارة اعمال # أوراكل # ERP متابعة القراءة
By في هناك 10 تعليقات:
التسميات: , ,

2018-04-12

نصائح لتطبيق أنظمة تخطيط موارد المؤسسات ERP

16:09 0

 في بيئة متنقلة عالمية ، تبحث المؤسسات عن أنظمة تخطيط موارد المؤسسات التى تقوم بأكثر من الاندماج مع نظام قديم. ولكن مع وجود العديد من الحلول المتاحة، كيف تختار البرنامج المناسب لمؤسستك؟ يقدم مسؤولو تكنولوجيا المعلومات وخبراء تخطيط موارد المؤسسات 11 نصيحة للحصول على عائد على استثمار برنامجك.


1.     وثق أهداف العمل، وضع خطة التنفيذ والدعم:

إن نجاح عمليات تنفيذ أنظمة تخطيط موارد المؤسسات ERP تعتمد بشكل أساسى على التوصيف الجيد لمشاكل العمل وتقييمها جيدا وتحديد نطاقها. كلما تم تحديد مشاكل العمل بدقة، كلما زاد احتمال قيام نظام تخطيط موارد المؤسسات بمعالجة المشكلة. قم بتحديد المشاكل التى تريد أن يقوم البرنامج بحلها بشكل محدد وقابل للقياس قدر الإمكان وقم بربطها بالأهداف العامة لشركتك.
اجمع قائمة بمتطلباتك الأكثر أهمية، بما فى ذلك الوظائف، الدورات المستندية، تكامل الأنظمة، الحوكمة، المخاطر، والامتثال، ترحيل و تحويل البيانات، ذكاء الأعمال، وإعداد التقارير، والتدريب.
حدد أسلوب التنفيذ والإطار الزمنى. ما مدى تعقيد عملية ترحيل و تحويل البيانات الخاصة بك؟ هل تبحث عن ترحيل ملخص للبيانات أم تريد ترحيل تفاصيل كل عملية؟ ما مدى نظافة بياناتك اليوم؟ هل تتطلع إلى البدء بتطبيق مجموعة أساسية من وظائف نظام تخطيط موارد المؤسسات، ثم التوسع فى استخدام العديد من الوظائف فيما بعد؟

ولا تنس فريق تكنولوجيا المعلومات عند اختيار الحل. ما هى مهارات فريق تكنولوجيا المعلومات المتوفرة لديك اليوم فى الشركة مقابل المهارات التى تحتاج إليها للمساعدة فى تطبيق النظام؟
من خلال الإجابة على هذه الأسئلة، سيكون لديك معالجة أفضل على ما تحتاجه فى نظام تخطيط موارد المؤسسات وتكون فى وضع أفضل للنجاح.


2.     اتخاذ قرار بشأن نموذج التسليم:

اسأل نفسك ما هو نموذج تسليم Delivery Model للـ ERP المناسب لشركتى؟ إن الخيارات الأساسية الثلاثة هى تنفيذ نظام تخطيط موارد المؤسسات داخل المؤسسة on premise، أو حلول الاستضافة والادارة hosted/managed service ، أو حلول إدارة المعلومات السحابية Cloud.

تقليدياً، توفر حلول تخطيط موارد المؤسسات المستضافة hosted أو الموجودة داخل الشركة on premise أكبر قدر من المرونة فى تلبية احتياجات الشركة، لكنها أيضا باهظة التكلفة. أنظمة تخطيط موارد المؤسسات السحابية الغنية بالمميزات مع أدوات التطوير القوية تظهر بسرعة فى الافق، ولكن قبل أن تستثمر فى حل قائم على الحوسبة السحابية تأكد من أنه يلبى احتياجاتك وأن بياناتك ستكون آمنة (مدعومة ومحفوظة بشكل صحيح).


3.     قارن الحلول:

هناك العديد من باعة تخطيط موارد المؤسسات العاملة على مستوى العالم ومع هذا قد لا يفى كل نظام تخطيط موارد المؤسسات بنسبة 100٪ من متطلبات مؤسستك. لذلك من المهم تحديد الأولويات وإنشاء مصفوفة من الوظائف التى يتطلبها العمل وترتيب جميع موردى أنظمة تخطيط موارد المؤسسات تبعا لهذه المصفوفة. من خلال القيام بذلك، سيكون من الأسهل اختيار نظام تخطيط موارد المؤسسات الذى يوفر الحد الأقصى من الوظائف المطلوبة ويعطى أيضا عائد الاستثمار المتوقع.
يجب على الشركات أن تنظر بعين الاعتبار إلى الأنظمة المرنة التى تتكامل مع الأنظمة الأخرى لتعطيك المزيد من المعلومات الهامة.
وبالمثل، من المهم أن يكون حل ERP قابلاً للتهيئة configurable. لا تعنى قابلية التهيئة إمكانية إعادة كتابة أكواد البرنامج لتلائم احتياجاتك. ولكنها تعنى امتلاك القدرة على تغيير الإعدادات داخل البرنامج بحيث يناسب مؤسستك مثل البدلة التى تم تفصيلها خصيصا لك.


4.     اختر الباعة الاخصائيين بعناية:

عند اختيار أحد موردى تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، قم بواجبك من خلال التواصل مع محللى الصناعة ومجموعات المستخدمين والمستشارين الآخرين، ومن خلال إلقاء نظرة على البرامج التى تم تنفيذها فى الشركات الأخرى لنظام ERP، وبذلك ستحصل على مؤشر قوى على نقاط القوة والضعف الحقيقية للبائع.

بالإضافة إلى ذلك، خذ الوقت الكافى لمعرفة أى من باعة أنظمة تخطيط موارد المؤسسات يبقون على أعتاب هذه الاتجاهات ويستثمرون في التقنيات الناشئة، لا يكفى حل مشاكل الأعمال اليوم فقط بل يجب أن يكون بائعى أنظمة تخطيط موارد المؤسسات قادرين على إظهار استراتيجية نمو طويلة الأمد يمكن أن تساعدك في الحفاظ على القدرة التنافسية في المستقبل.

وأخيرا، اطلب من البائعين تقديم سابقة الأعمال للمشاريع التى قاموا بتنفيذها، وأختر واحد أو أكثر من هؤلاء العملاء والذى يشترك في تخصصك وحجم أعمالك، وعندما تتحدث إلى هذا العميل، احفر عميقا واسأل عن التحديات التى واجهتها هذه الشركة مع النظام وكيف كانت استجابة البائع لهذه التحديات. واسأل هذا المرجع ما الذى يتمنى تغييره فى البرنامج لو كان بإمكانه ذلك.


5.     التركيز على الأساسيات:

بدلاً من بناء لوحات معلومات dashboards ثرية، أو أتمتة العمليات غير المخططة أو غير الموثقة، عالج الأساسيات: الادارة المالية، والموارد البشرية والرواتب، والمشتريات، والمبيعات، وإعداد التقارير.
إنشئ الأساس الذى يحافظ على عمل الشركة ويفرض توحيد البيانات من اليوم الأول. الرسومات الدائرية، والأعمدة البيانية تبدو رائعة في اجتماعات مجلس الإدارة، ولكن ليس فى حالة أن البيانات غير صحيحة. قم بإنشاء الوظائف الأساسية والبيانات الصحيحة كأساس للوظائف الإضافية والتحسينات.


6.     اختر الرفيق قبل الطريق:

العديد من المنظمات تجد أن إشراك خبراء خارجيين لتطبيق أنظمة تخطيط موارد المؤسسات هو أمر أساسى فى نجاح تنفيذ أنظمة تخطيط موارد المؤسسات. فقط تأكد من قيامك بتوظيف شركة استشارات ERP تابعة لجهة خارجية تفهم عملك وأهدافك التنظيمية بالإضافة إلى نظام تخطيط موارد المؤسسات الذى تقوم بتطبيقه.
الشريك الذى تختار شركتك العمل معه هو أهم قرار ستتخذه خلال تنفيذ نظام تخطيط موارد المؤسسات. يجب أن يكون شريك التنفيذ على دراية تامة بصناعتك وأن يفهم تماما طبيعة عملك، وأن يعمل عن كثب معك طوال عملية تنفيذ تخطيط موارد المؤسسات.


7.     الاستثمار في التدريب:

قبل طرح برنامجك الجديد على مستوى الشركة، أو حتى إلى مستوى أحد الاقسام، يستحق الأمر الاستثمار فى فريق أساسى من المستخدمين وتدريبهم على البرنامج الجديد، حتى وإن جعل ذلك أعضاء الفريق بعيدا عن وظائفهم الأساسية.


8.     التركيز على البيانات وكيفية إدارة التغيير:

معظم التأخيرات فى تطبيق أنظمة تخطيط موارد المؤسسات يمكن إرجاعها إلى عدم التركيز فى الحصول على البيانات الرئيسية Master Data وبيانات حركات العمل Transaction Data جاهزة فى الوقت المناسب، أو عدم التوافق حول إجراءات العمل الجديدة ومدى تأثيرها على المستخدمين النهائيين.
حتى إذا كنت تبنى نظاما مثاليا، قد لا تنجح عملية تشغيل البرنامج الخاصة بك بدون بيانات عالية الجودة وأن يكون مستخدمى البرنامج داخل الشركات مستعدين لاحتضان البرنامج الجديد. ابدأ في وقت مبكر على هاتين الجبهتين لتجنب المفاجأت غير المرغوب فيها.


9.     تجنب الافراط في تخصيص حل ERP الخاص بك:

فى حين أن بعض التخصيصات customization   يعتبر أمر ضرورى حتى يتوافق نظام تخطيط موارد المؤسسات الجديد مع طبيعة العمل فى مؤسستك، إلا أن الكثير من المؤسسات تقوم بالمبالغة فى طلبات تخصيص النظام الجديد، لدرجة أنه بعد عدة سنوات لاحقة، لا يمكنها ترقية النظام دون أن تفقد كل هذا العمل المخصص. يمكنك تجنب ذلك عن طريق تقليل كمية التخصيصات التى قام بها مورد ERP الخاص بك، أو عن طريق كتابتها بلغة مستدامة (لا تعتمد على البائع) مقدما.


10.            قياس النتائج:

حدد المقاييس لتحديد مدى نجاح النظام في تحقيق أهداف العمل المحددة ، ثم تتبع التقدم والاستمرار في القياس - حتى بعد التنفيذ.


11.            حافظ على برامجك محدثة باستمرار:

تأكد وأطلع على آخر التحديثات الدورية للبرامج والإصدارات التى يوفرها مورد (ERP). لأنه لو كان البرنامج الخاص بشركتك لا يتم تحديثه بصورة دورية سيجعل النظام الخاص بك أكثر صعوبة في دعمه بمرور الوقت وسيؤدى إلى زيادة تكلفة الملكية الخاصة بك. كما أنه سيجعل الأمر أكثر صعوبة وأكثر كلفة للترقية إلى الإصدار الرئيسى التالى.







المصدر:
https://www.cio.com/article/2385839/software/enterprise-software-11-tips-for-deploying-erp-applications.html?nsdr=true#tk.cio_rs



Tags # ادارة اعمال # أوراكل # ERP متابعة القراءة
By في ليست هناك تعليقات:
التسميات: , ,

2017-12-21

موظف فوق الخمسين

08:04 0
الموظفين ليسوا كالسلع التى تـتـقادم مع الزمن.

 هذا الموضوع مترجم من مقال لاحدى الكاتبات الامريكيات، ولهذا فهو يعكس واقع المجتمع الغربى، ومن الممكن ان يكون لا يمثل واقع مجتمعنا العربى. ولكنه مترجم للافادة.

"إنه قد تجاوز الخمسين عاماً. إن عمره كبير جدا لكى يشغل هذه الوظيفه".

 كانت هذه كلمات مدير الموارد البشرية بعد مقابلة عمل اجريناها سويا لأحد المتقدمين لشغل وظيفة فى الشركة. وأستطرد قائلاً: "إنه لن يتناغم مع ثقافة شركتنا". 

كان هذا الموظف قد أحيل
Tags # ادارة اعمال # اداره متابعة القراءة
By في ليست هناك تعليقات:
التسميات: ,

2017-11-23

مدير جيد فى شركه سيئه

15:02 0
مدير جيد فى شركة سيئة، أم مدير سيئ فى شركة جيدة؟
بينما كنت أنتظر فى صاله استقبال احدى الشركات لاجراء مقابله شخصيه، ظهر عند الباب شاب يرتدى تى شيرت وبنطلون جينز ويحمل بين يديه العديد من علب البيتزا وفى اليد الاخرى حقيبه بها العديد من زجاجات المياه. 
واخذ يحاول فتح الباب بصعوبه نظرا لما يحمله بين يديه، وبينما هممت انا بالقيام لمساعدته اتى عامل البوفيه وفتح له الباب ليدخل.

دخل الشاب من الباب الى داخل الشركة، وبعد عده دقائق عاد وهو يلقى علينا التحيه، ويعرفنا بنفسه. 
Tags # ادارة اعمال # اداره متابعة القراءة
By في ليست هناك تعليقات:
التسميات: ,

الموظف اولا

13:27 0

الموظفون اولا، العملاء ثانيا، والمساهمون ثالثا. لماذا؟


الموظفون هم اهم مصادر الشركات. على الرغم من انه ما تزال العديد من الشركات تهمل موظفيها وتعاملهم بجفاء. إن انظمة العديد من الشركات تعزز النهج القائل "يجب تعظم العائد المادى للمساهمين فى الشركة بأى ثمن بغض النظر عن العامل البشرى". 

إن الموظفين الغير سعداء يكلفون شركاتهم خسائر بالملايين سنويا نتيجه لنقص فى الايرادات، مكافائات نهاية الخدمه، والعديد من الاسباب الاخرى. إن نقص الايرادات يمكن ان يؤدى –حتى بالنسبة للشركات المستقرة- إلى العديد من الأزمات المالية التى قد تصل إلى حد الافلاس. الموظفين الغير سعداء فى عملهم يلجأون كرد فعل منهم إلى الإنسحاب من محيط العمل الخاص بهم. بمعنى انهم يفقدون حبهم للعمل ويتحولون إلى الأداء الروتينى.




اسباب الخسائر المالية:

1.     إنخفاض الإنتاجية:
أظهرت العديد من الابحاث، ان الموظفين المنسحبين من محيط عملهم تنخفض انتاجيتهم كنتيجه لانخفاض معدلات أداؤهم، وكذلك يتكرر غيابهم بدون اسباب منطقية.

2.     اهمال الشركة للموظفين:
عندما يكون الموظفين هم محط أهتمام الشركة الأول فانه يتولد لديهم الاحساس بانهم اصحاب العمل، وبالتالى سيقومون باخذ المبادرات اللازمة لحل مشاكل العمل قبل ان تتفاقم وتتحول الى كوارث.
بينما على الجانب الاخر فان الموظفين الغير سعداء فى اعمالهم واللذين قرروا الانسحاب من محيط عملهم، لا يكترثون بما يحدث من مشاكل فى الشركة ولا يأبهون فى حاله تحول المشاكل إلى كوارث.

من المعتاد بالنسبه للموظفين الغير سعداء فى أعمالهم ان لا يهتموا بأكمال اعمالهم، أو بما يحدث من اخطاء فى اعمالهم. وهذا بالطبع سيؤدى الى ضعف معايير مراقبة الجودة، وكذلك منتجات غير آمنه وربما تكون خطرة على المستهلكين.

اهمال الشركة لموظفيها يؤدى إلى عدم تركيزهم فيما يقومون به من أعمال مما يؤدى إلى العديد من الأصابات الخطرة وربما الوفاة فى بعض الحالات (للعاملين على خطوط الانتاج او فى المواقع الخطرة)، وهذا يؤدى الى ان تدفع الشركة مبالغ طائلة كتعويضات للعاملين أو مكافآت إنهاء الخدمة.

3.     تشويه سمعه الشركة:
إن تصرفات شخص واحد قد  تؤدى إلى اسقاط شركة بأكملها أو ترفعها إلى عنان السماء.  فى عصر وسائل التواصل الإجتماعى، فان تصرفات موظف واحد فى الشركة قد تكون لها آثار وخيمه على الشركة.

إن فيديو واحد عن سوء معامله احد العملاء فى شركة ما، قد ينتشر كالفيروس على الفيس بوك، وتويتر، وقد يؤدى إلى مقاطعة العملاء لمنتجات هذه الشركة، أو إلى رفع دعاوى قضائية على الشركة. وبالطبع ستنتقل هذه الاخبار إلى الصحافة وسيؤدى ذلك إلى تدنى سمعة الشركة والى العديد من الخسائر المادية الناتجه عن التسويات القضائية للقضايا المرفوعه على الشركة.

إن الموظفين هم افرع الشجرة التى تسمح للشركة أن تنمو وتزدهر. ولقد أظهرت الابحاث عن وجود ارتباط بين رضا الموظفين وبين تحسن الوضع المالى للشركة. الموظفين اللذين يحبون بصدق أن يذهبوا لعملهم صباح كل يوم، قد يكون لهم تأثير إيجابى على المؤشرات المالية للشركة. إن ثقافة بيئه العمل السعيدة يكون لها مردود إيجابى على عوائد الشركة الماليه.

موظفين سعداء = عملاء سعداء = مساهمون سعداء

إهتم بالموظفين، اللذين بدورهم سيهتمون بالعملاء، وبالتالى سيعود العملاء للشراء من شركتك باستمرار وتضمن ولاء العملاء لشركتك.

الموظفين هم سفراء شركتك:
إن وضع الشركة فى السوق بين منافسيها يعتمد على نجاح تجربة العملاء فى التعامل مع شركتك. وتجربة العملاء فى التعامل مع شركتك يقدمها الموظفين العاملين فى الصف الأول اللذين يتعاملون مباشرة مع العملاء.

إن الموظفين هم من يتعاملون مباشرة مع العملاء، وأى شيئ سلبى قد يقوله أو يفعله الموظف أمام العميل قد يكون له تأثير سلبى على الشركة ككل.

إذا أظهرت الاهتمام بالموظفين، فسيهتمون هم بالعمل والعملاء. فالموظفين هم من يعرفون العملاء جيداً ويعرفون طلباتهم وشكواهم، وبالتالى فالموظفين هم من يمتلكون الاجابه عن طرق تحسين المنتجات، وطرق تحسين خدمة العملاء.
ولديهم الحلول لطرق تحسين أنظمة العمل الداخلية بالشركة التى تعود بالتوفير فى النفقات على الشركة وتؤدى إلى زيادة كفاءة الانتاج.

إن الموظفين هم العمود الفقرى لأى شركة. لكى تبقى قويا فى وسط المنافسين، يجب أن تحرص على سعادة الموظفين.

إذا أردت أن تحصل على أفضل ما فى الموظفين فى شركتك، اجعلهم دائما فى المقام الأول من اهتمامك.


المصدر:
https://www.linkedin.com/pulse/why-employees-come-first-customers-second-third-brigette-hyacinth
Tags # ادارة اعمال # اداره متابعة القراءة
By في ليست هناك تعليقات:
التسميات: ,