‏إظهار الرسائل ذات التسميات اداره. إظهار كافة الرسائل

2018-05-28

التخطيط الاستراتيجي

التخطيط الاستراتيجي

مقدمه:

اصبح من سمات العصر سرعة وتيرة وعمق المتغيرات العالمية التي تعمل في ظلها المؤسسات على اختلاف نوعياتها وأنشطتها، الأمر الذي لم تعد تكفي معه طرق وأساليب التخطيط التقليدية المعتمدة على التنبؤ والخبرة الماضية للمخطط في تحليل الأحداث التاريخية.

ومع ظهور مفهوم التخطيط الاستراتيجي كأحدث صورة من صور التخطيط في المؤسسات، وأدى هذا النوع من التخطيط إلى تغيير الكيفية التي تخطط بها المنظمات لوضع الاستراتيجيات الخاصة بها وتنفيذها، وأصبحت الإدارة الاستراتيجية أداة أساسية للمنظمات لكي تتعلم وتتطور إذا أرادت المحافظة على الصدارة والتميز.

التخطيط الاستراتيجي بما يحتويه من رسالة ورؤية وقيم واهداف استراتيجية يعمل على توجيه المؤسسة للتركيز على أهدافها الأساسية وتوحيد التوجهات والاعمال التنفيذية والموارد داخل المؤسسة للوصول الى الأهداف التي تم تحديدها من تحقيق أرباح وجوده أعمال ومنتجات تتميز بها المؤسسة.

والاهداف الاستراتيجية ترسم خارطة الطريق التي تتبعها المؤسسة خلال فتره طويله المدى وقى نفس الوقت تعتبر الرسالة والرؤية البوصلة التي تقوم بتحديد اتجاه السير على خارطة الطرق لضمان عدم التشعب والالتزام بالأهداف الرئيسية والوصول اليها.

Tags # ادارة اعمال # اداره متابعة القراءة

2018-04-30

ما هي إدارة التغيير؟ دليل التحول المؤسسي

Ihab El-Mahdy 08:00 0

ما هي إدارة التغيير؟

دليل التحول المؤسسي

قد يتسبب تطبيق الأنظمة والاستراتيجيات الجديدة الى تعطل العمل بشكل كبير. ويمكن أن تساعد خطة إدارة التغيير المؤسسي على ضمان الانتقال بشكل سلس وجيد إلى النظام الجديد.

ما هي إدارة التغيير؟

إدارة التغيير هي مصطلح يعبر عن مناهج لإعداد ودعم الأفراد والفرق والمؤسسات في إجراء التغيير المؤسسي. ويشمل ذلك طرقًا لإعادة تعريف استخدام الموارد أو عملية الإجراءات والوظائف أو مخصصات الميزانية أو غير ذلك من طرق التشغيل التي تغير الشركة أو المؤسسة بشكل كبير.

Tags # ادارة اعمال # اداره متابعة القراءة

2018-04-25

إدارة التغيير المؤسسى - Change Management

Ihab El-Mahdy 21:44 0

دليلك لإدارة التغيير المؤسسى

10 خطوات للتغلب على مقاومة التغيير

نظرة عامة

إدارة المقاومة

1) فهم الاعتراضات

2) تشجيع مشاركة الموظفين

3) إزالة الحواجز

4) أن تكون واضحة حول الخيارات والعواقب

5) خلق الأمل

6) إظهار الفوائد

7) توجيه النداءات الشخصية

8) تغيير أقوى المعارضين

9) الترهيب والتضحية

10) استخدام المال أو السلطة

الخلاصة

Tags # ادارة اعمال # اداره متابعة القراءة

2017-12-21

موظف فوق الخمسين

Ehab Hamed 08:04 0

الموظفين ليسوا كالسلع التى تـتـقادم مع الزمن.

هذا الموضوع مترجم من مقال لاحدى الكاتبات الامريكيات، ولهذا فهو يعكس واقع المجتمع الغربى، ومن الممكن ان يكون لا يمثل واقع مجتمعنا العربى. ولكنه مترجم للافادة.

"إنه قد تجاوز الخمسين عاماً. إن عمره كبير جدا لكى يشغل هذه الوظيفه".

كانت هذه كلمات مدير الموارد البشرية بعد مقابلة عمل اجريناها سويا لأحد المتقدمين لشغل وظيفة فى الشركة. وأستطرد قائلاً: "إنه لن يتناغم مع ثقافة شركتنا".

كان هذا الموظف قد أحيل

Tags # ادارة اعمال # اداره متابعة القراءة

2017-11-23

مدير جيد فى شركه سيئه

Ehab Hamed 15:02 0

مدير جيد فى شركة سيئة، أم مدير سيئ فى شركة جيدة؟

بينما كنت أنتظر فى صاله استقبال احدى الشركات لاجراء مقابله شخصيه، ظهر عند الباب شاب يرتدى تى شيرت وبنطلون جينز ويحمل بين يديه العديد من علب البيتزا وفى اليد الاخرى حقيبه بها العديد من زجاجات المياه.

واخذ يحاول فتح الباب بصعوبه نظرا لما يحمله بين يديه، وبينما هممت انا بالقيام لمساعدته اتى عامل البوفيه وفتح له الباب ليدخل.

دخل الشاب من الباب الى داخل الشركة، وبعد عده دقائق عاد وهو يلقى علينا التحيه، ويعرفنا بنفسه.

Tags # ادارة اعمال # اداره متابعة القراءة

الموظف اولا

Ehab Hamed 13:27 0

الموظفون اولا، العملاء ثانيا، والمساهمون ثالثا. لماذا؟

الموظفون هم اهم مصادر الشركات. على الرغم من انه ما تزال العديد من الشركات تهمل موظفيها وتعاملهم بجفاء. إن انظمة العديد من الشركات تعزز النهج القائل "يجب تعظم العائد المادى للمساهمين فى الشركة بأى ثمن بغض النظر عن العامل البشرى".

إن الموظفين الغير سعداء يكلفون شركاتهم خسائر بالملايين سنويا نتيجه لنقص فى الايرادات، مكافائات نهاية الخدمه، والعديد من الاسباب الاخرى. إن نقص الايرادات يمكن ان يؤدى –حتى بالنسبة للشركات المستقرة- إلى العديد من الأزمات المالية التى قد تصل إلى حد الافلاس. الموظفين الغير سعداء فى عملهم يلجأون كرد فعل منهم إلى الإنسحاب من محيط العمل الخاص بهم. بمعنى انهم يفقدون حبهم للعمل ويتحولون إلى الأداء الروتينى.

اسباب الخسائر المالية:

1. إنخفاض الإنتاجية:

أظهرت العديد من الابحاث، ان الموظفين المنسحبين من محيط عملهم تنخفض انتاجيتهم كنتيجه لانخفاض معدلات أداؤهم، وكذلك يتكرر غيابهم بدون اسباب منطقية.

2. اهمال الشركة للموظفين:

عندما يكون الموظفين هم محط أهتمام الشركة الأول فانه يتولد لديهم الاحساس بانهم اصحاب العمل، وبالتالى سيقومون باخذ المبادرات اللازمة لحل مشاكل العمل قبل ان تتفاقم وتتحول الى كوارث.

بينما على الجانب الاخر فان الموظفين الغير سعداء فى اعمالهم واللذين قرروا الانسحاب من محيط عملهم، لا يكترثون بما يحدث من مشاكل فى الشركة ولا يأبهون فى حاله تحول المشاكل إلى كوارث.

من المعتاد بالنسبه للموظفين الغير سعداء فى أعمالهم ان لا يهتموا بأكمال اعمالهم، أو بما يحدث من اخطاء فى اعمالهم. وهذا بالطبع سيؤدى الى ضعف معايير مراقبة الجودة، وكذلك منتجات غير آمنه وربما تكون خطرة على المستهلكين.

اهمال الشركة لموظفيها يؤدى إلى عدم تركيزهم فيما يقومون به من أعمال مما يؤدى إلى العديد من الأصابات الخطرة وربما الوفاة فى بعض الحالات (للعاملين على خطوط الانتاج او فى المواقع الخطرة)، وهذا يؤدى الى ان تدفع الشركة مبالغ طائلة كتعويضات للعاملين أو مكافآت إنهاء الخدمة.

3. تشويه سمعه الشركة:

إن تصرفات شخص واحد قد تؤدى إلى اسقاط شركة بأكملها أو ترفعها إلى عنان السماء. فى عصر وسائل التواصل الإجتماعى، فان تصرفات موظف واحد فى الشركة قد تكون لها آثار وخيمه على الشركة.

إن فيديو واحد عن سوء معامله احد العملاء فى شركة ما، قد ينتشر كالفيروس على الفيس بوك، وتويتر، وقد يؤدى إلى مقاطعة العملاء لمنتجات هذه الشركة، أو إلى رفع دعاوى قضائية على الشركة. وبالطبع ستنتقل هذه الاخبار إلى الصحافة وسيؤدى ذلك إلى تدنى سمعة الشركة والى العديد من الخسائر المادية الناتجه عن التسويات القضائية للقضايا المرفوعه على الشركة.

إن الموظفين هم افرع الشجرة التى تسمح للشركة أن تنمو وتزدهر. ولقد أظهرت الابحاث عن وجود ارتباط بين رضا الموظفين وبين تحسن الوضع المالى للشركة. الموظفين اللذين يحبون بصدق أن يذهبوا لعملهم صباح كل يوم، قد يكون لهم تأثير إيجابى على المؤشرات المالية للشركة. إن ثقافة بيئه العمل السعيدة يكون لها مردود إيجابى على عوائد الشركة الماليه.

موظفين سعداء = عملاء سعداء = مساهمون سعداء

إهتم بالموظفين، اللذين بدورهم سيهتمون بالعملاء، وبالتالى سيعود العملاء للشراء من شركتك باستمرار وتضمن ولاء العملاء لشركتك.

الموظفين هم سفراء شركتك:

إن وضع الشركة فى السوق بين منافسيها يعتمد على نجاح تجربة العملاء فى التعامل مع شركتك. وتجربة العملاء فى التعامل مع شركتك يقدمها الموظفين العاملين فى الصف الأول اللذين يتعاملون مباشرة مع العملاء.

إن الموظفين هم من يتعاملون مباشرة مع العملاء، وأى شيئ سلبى قد يقوله أو يفعله الموظف أمام العميل قد يكون له تأثير سلبى على الشركة ككل.

إذا أظهرت الاهتمام بالموظفين، فسيهتمون هم بالعمل والعملاء. فالموظفين هم من يعرفون العملاء جيداً ويعرفون طلباتهم وشكواهم، وبالتالى فالموظفين هم من يمتلكون الاجابه عن طرق تحسين المنتجات، وطرق تحسين خدمة العملاء.

ولديهم الحلول لطرق تحسين أنظمة العمل الداخلية بالشركة التى تعود بالتوفير فى النفقات على الشركة وتؤدى إلى زيادة كفاءة الانتاج.

إن الموظفين هم العمود الفقرى لأى شركة. لكى تبقى قويا فى وسط المنافسين، يجب أن تحرص على سعادة الموظفين.

إذا أردت أن تحصل على أفضل ما فى الموظفين فى شركتك، اجعلهم دائما فى المقام الأول من اهتمامك.

المصدر:

https://www.linkedin.com/pulse/why-employees-come-first-customers-second-third-brigette-hyacinth

Tags # ادارة اعمال # اداره متابعة القراءة

2015-09-22

إدارة علاقات العملاء - CRM

Ehab Hamed 10:49 9

إدارة العلاقة مع العملاء
(CRM) Customer Relationship Management

ببساطة شديدة، إدارة علاقات العملاء هي عبارة عن قاعدة بيانات كبيرة، تقوم على حفظ كل المعلومات عن العملاء (الحاليين والمحتملين)، مثل بياناتهم الشخصية وطرق الاتصال بهم، وكذلك حفظ كل المراسلات مع كل عميل – تاريخها ومحتواها ونتائجها، وتسجيل كل ما ترتب على الاتصال بكل عميل، من أمر شراء أو فاتورة مستحقة أو شكوى من منتج.

المقصود بالعملاء هنا قد يكون رجل الشارع العادي، أو شركة صغيرة، أو سلسلة محلات، أو بائع تجزئة أو تاجر جملة أو مؤسسات حكومية أو دول بأكملها.

Tags # ادارة اعمال # اداره # CRM متابعة القراءة

2014-03-29

إدارة الأعمال - الجزء السابع

Ehab Hamed 21:13 0

مبادئ إدارة الأعمال

بناء فريق العمل الفعال:

فى السنوات الأخيرة حدثت بعض التغيرات على الدور التقليدى للمشرف. إن الدور الذى يؤديه المشرف اليوم يقترب من دور المدرب الذى يساعد أفراد فريقه على إداء المهام المطلوبة منهم.

حتى الآن تعرفت على الأساسيات المطلوبة لخلق علاقات متميزة بينك كمشرف وبين الموظفين التابعين لك، وهذا هو المطلوب من المشرف التقليدى. ولكنك ربما لم تلاحظ أن كل ما تعلمته حتى الآن يجعل منك قائد متميز Team Leader لفريق عملك. فى الحقيقة ستلاحظ أيضاً ان ما تعلمته يجعل منك مدرب Coach ناجح. هذه الأمكانيات ستكون علامات فارقة فى مستقبلك المهنى للأسباب التالية:

· الأبتعاد عن النظام التقليدى الهرمى للأدارة للنظام الدائرى أو نظام الفريق.

· زيادة مساحة الأعتماد على الذات، بحيث أن أفراد فريق العمل يتمتعوا بمقدار أكبر من الحكم الذاتى لأنفسهم وقدرتهم على أتخاذ القرارات والأفعال المناسبة.

Tags # ادارة اعمال # اداره متابعة القراءة

2013-09-21

إدارة الأعمال - الجزء السادس

Ehab Hamed 12:56 0

مبادئ إدارة الأعمال

التوظـــيف Staffing:

التوطيف يشمل العديد من الأشياء أكثر من مجرد ملئ أستمارة التعيين. التوظيف يتضمن مطابقة الأحتياجات من الموظفين طويلة أو قصيرة الأجل مع مجموعة مهارات المترشحين للوظيفة.

معدل دوران الموظفين Employee Turnover:

فى بعض النواحى يكون بطئ معدل دوران الموظفين فى الأدارة أفضل. إن إستقرار الموظفين، والأنتاجية العالية دائماً ما يكونوا متلازمين. ولكن معدل دوران الموظفين المتكرر هو من حقائق الحياة. لا يهم مدى كفاءتك كمشرف، فبين الحين والأخر قد تفاجأ بأن أحد الموظفين المهمين يقدم لك أستقالته. الترقيات أو التنقلات مع أنها تكون مفيدة للشركة، إلا انها قد تكون مشكلة كبيرة للمشرف. التغيرات فى الموظفين تمثل تحدى كبير لكل المشرفين.

Tags # ادارة اعمال # اداره متابعة القراءة

2013-09-15

إدارة الأعمال - الجزء الخامس

Ehab Hamed 21:47 0

مبادئ إدارة الأعمال

خلق مناخ عمل منتج ومثمر:

بالاضافة إلى الخمسة قواعد السابق ذكرها لبناء علاقات أنسانية متميزه مع الموظفين، المشرف أو المدير النشيط يجب ان يستخدم العديد من المهارات لخلق جو العمل المناسب لكى يبدع الموظفين وتزيد أنتاجيتهم.

بصفتك المشرف أو مدير الإدارة ، فأن تصرفاتك تكون ظاهرة على الدوام أمام موظفيك، اللذين يمتلكون راداراً من نوع خاص يسمح لهم بقراءة وتقييم تصرفاتك كل يوم. هذا الرادار يتيح للموظفين تخمين مزاجك الشخصى فى هذا اليوم وبالتالى التكيف معه.

فعندما تكون إيجابى ومتحمس، يصبح الموظفين لديك فى مزاج ايجابى ومتحمسين أيضاً. عندما تظهر حس فكاهى وتكون مرحاً، يصبح من السهل على الموظفين الأبتسام والضحك. وعندما تكون واثق فى نفسك وفى أداؤك يكون هذا اليوم من الأيام المنتجة بالنسبة لموظفيك. إن تصرفاتك ومزاجك العام يؤثر على جو العمل بالإدارة ككل، ولكن يجب ان تحافظ على خطوط من الأنضباط داخل أدارتك، فليس معنى خلق جو مناسب للعمل أن تتساهل أو تترك الحبل على الغارب.

خط الأنضباط المنخفض، والمتساهل:

هذا الأتجاه يسمح بالحد الأقصى من الحرية داخل الإدارة، هذا لأنه يدعو إلى الحد الادنى من الرقابة داخل الإدارة. الموظفين فى هذا الأتجاه يجب أن يكونوا منضبطين ذاتياً اى انهم يستطيعوا السيطرة على أنفسهم وعلى تصرفاتهم بدون توجيه أو رقابه من المشرف أو المدير. هذا الأتجاه المتساهل فى الرقابة والتحكم يصلح للموظفين ذوى الدرجات العليا فى التعليم، التدريب، الثقافة، والمتمرسين على أداء وظائفهم بمفردهم. كلما زادت الثقة من المشرف تجاه موظفيه ليتصرفوا بطريقة ناضجة، كلما قلت الحاجه إلى فرض خطوط أنضباطية.

خط الأنضباط العالى، والمتشدد:

هذا الأتجاه يفرض الحد الأدنى من الحرية للموظفين داخل الإدارة، وفى بعض الأحيان يكون هذا الأتجاه ضرورى ومطلوب جداً. هذا الأتجاه من الأنضباط الداخلى يكون مناسباً فى الشركات التى تخضع لقوانين وقواعد الأمن والسلامة التى تفرض على الشركة من قبل منظمات خارج الشركة. فمثلا قواعد الأنضباط الصارمة تكون مطلوبه لمحطات توليد الطاقة النووية، عندما يكون الأمن هو المحور الأساسى.

فى الأدارات التى يكون معدل دوران الموظفين فيها عالى، أو تكون كفاءة الموظفين قليلة وخبرتهم قليلة، أو تدريبهم دون المستوى يكون من الضرورى تطبيق الحد الأقصى من خطوط الأنضباط.

إن أعمار وثقافة الموظفين من العوامل الهامة عند تحديد أى من خطوط الأنضباط يجب تطبيقها.

عندما تصل لخط الأنضباط المناسب لجو العمل لديك، الحفاظ على هذا الاتجاه سيتطلب الأنتباه والمتابعه بصفه يومية. وبوجه عام فأن الغالبية العظمى من أجواء العمل تميل إلى تطبيق نظام وسطى بين النظام المتساهل والنظام المنشدد.

بالنظر إلى طبيعة عمل الشركة، وإلى طبيعة الموظفين نفسهم يمكن أختيار النظام المناسب لتطبيق خطوط وقواعد الانضباط.

ضع فى أعتبارك النقاط التالية عند أختيار جو العمل المناسب:

اخلق جو العمل المانسب لك ولأدارتك.
المناخ المناسب للعمل هو الذى يحقق أعلى قدر من الانتاجية، ويحافظ على العلاقات الطيبه بين الموظفين.
المناخ المناسب للعمل يتغير طبعا لأحتياجات العمل ولطبيعه الموظفين.

مراقبة خطوط الأنضباط:

الحفاظ على مناخ مناسب للعمل يتطلب الأنتباه الدائم. يجب ان تعمل على الحفاظ على هذا المناخ يومياً بمشاركة الأفكار الجديدة والتعليقات الحيوية أو عن طريق

بعض المجاملات المستحقة لموظفيك لتشجيعهم وتحفيزهم. وأهم من هذا كله بالتواصل المستمر مع أفراد فريق العمل لديك.

من الواضح أنه يجب عليك القيام بالعديد من التجارب قبل الوصول إلى مناخ العمل المناسب. لا تتوقع الحصول على نتائج سريعة حتى بعد وصولك إلى مناخ العمل المناسب، ليس من السهل المحافظه عليه. فالعمل الدائم مطلوب للحفاظ على بيئة العمل المناسبة للأنتاج.

المشرفين اللذين ينجحون أخيرا فى خلق والحفاظ على مناخ العمل المناسب يحصلون على سجلات مرتفعة للأنتاجية وبالتالى يحفظون على تقدمهم الشخصى.

القائد القوى هو الشخص الذى يوفر التوازن بين الرقابة الصارمة وبين الحرية المطلوبة للموظفين. معظم الموظفين يفضلون مناخ العمل المتجانس سواء كان صارم أو ضعيف ولكنه يجب أن يكون متجانس وعلى وتيرة واحدة.

إن يكون الموظف قادراً على التنبؤ برد فعل المشرف أو المدير فأن هذا يؤثر على استقرار الموظفين فى الإدارة. معظم الموظفين لا يعملون بشكل جيد فى جو يخلو من القيادة والتوجيه.

كلما قلت القوانين كلما كان هذا افضل فى معظم الاحوال، ولكن القوانين يجب أن تكون واضحة وتشكل خط ثابت وواضح يستطيع الكل أن يميزه بسهوله ووضوح.

التجانس هو المفتاح:

مسئوليتك هو إيجاد مناخ العمل المناسب والحفاظ عليه. كن متناسق ومتجانس فى طريقة تعاملك مع كل الموظفين. كن سهل فى التنبؤ بما يمكن أن تقوم به من اعمالك اليومية بالنسبة لموظفيك. فعدم التناسق اليومى يجعل الموظفين على المحك ويؤدى إلى أنهيار معدلات الأنتاج اليومية.

العاطفة والرقابة:

قد يظن المشرفين حديثوا العهد بالإدارة، انه لا يمكن إظهار الرأفة والرحمة فى التعامل مع الموظفين مع الحفاظ على حد صارم من الأنضباط داخل الإدارة فى نفس الوقت، ولكن هذا الاحساس ليس بالصحيح. إن الرأفة والرحمة فى التعامل مع الاخرين يمكن تحقيقها فى أى مناخ للعمل.

من الممكن أن يتقبل الموظفين حد صارم من الانضباط إذا كان المدير أكثر رافة ورحمة فى التعامل معهم. إن معظم المشرفين المتشددين دائماً ما يبدون أهتمامهم العميق بأعضاء فريق العمل. إن العاطفة والرحمة لا تتعارض مع الحدود الصارمة من الانضباط.

تطوير مناخ العمل:

القدوة التى تؤسسها تساهم أكثر من أى شئ اخر فى مناخ العمل بادارتك. السرعة التى تؤدى بها عملك تكون بمثابة مقياس للأخرين فى ادارتك. إن الألفة والصداقة التى تتعامل بها مع العملاء تكون مقياس للأخرين وهم يتعاملون مع العملاء أيضاً. إن جو الحماسة الذى تيثه فى العمل يتنقل إلى كل الموظفين فى الإدارة. إن أحد الموظفين لديك من الممكن أن يعانى من يوم سئ يكون أداؤه فيه غير مرضى، ولكنك أنت لا يمكن ان تعانى من نفس الاعراض. أحد العاملين لديك من الممكن أن يعانى من موقف عابس ولكنك أنت لا تستطيع. فأنت المدير، ولهذا يجب عليك أن تكون دائماً القدوة الحسنة لموظفيك. فهذه هى الضرريبة التى عليك ان تدفعها نظراً لموقفك القيادى كمدير.

إمتصاص الضغوط:

كل مدير يكون أحياناً فى الطرف المتلقى لتعليمات من مديرين أعلى منه رتبة. وعندما يتم مثل هذا الطلب، يمكنك أن تمرر الضغط الواقع عليك إلى موظفين تابعين لك فى أدارتك ولكن للحفاظ على أنتاجية أدارتك فأنه يفضل ان تمتص أنت هذا الضغط ولا تمرره إلى للأخرين.

التعامل مع التغييرات:

إن طريقة أستجابتك للتغييرات وطريقة توصيلها لفريق العمل هى نقطة حساسة لمناخ العمل المنتج فى اداراتك. التغييرات التى تحدث فى الشركة وفى نظام العمل تمثل مصادر للضغط على المدير كما هى على فريق العمل.

كلما كان تأقلمك افضل مع التغييرات، كلما كان من الأسهل على فريق عملك تقبل هذه التغييرات وكلما كان مناخ العمل أكثر أنتاجاً. إن أحد اهم أسباب تدهور انتاجية الإدارة هو الفشل فى تخفيف الضغوط التى يمكن السيطرة عليها من خلال التعامل مع التغييرات فى الوقت المناسب.

إبحث عن ردود أفعال الموظفين:

إن احد الطرق للحصول على ردود الأفعال من الموظفين، هو ان تختلط معهم أثناء فترات الراحات. إذا كان الوقت مناسباً، أسألهم عن كيف تسير أمور العمل فى الإدارة ثم أصغى إلى ردود الأفعال التى تتلقاها. كن منفتحاً على ملاحظاتهم. إذا كنت موثوقاً بك فقد تستمع إلى شكاوى أو مجاملات.

إذا تلقيت القليل من الشكاوى، فأنه ربما يكون لديك جو العمل الذى تبحث عنه. أما إذا تلقيت العديد من الشكاوى فينبغى عليك ان تعيد النظر فى جو العمل فى أدارتك. وبناءً على ذلك يجب عليك أن تعيد ضبط حدود الأنضباط التى تتبعها فى الإدارة. إنه من السهل عمل بعض التعديلات البسيطة على مناخ العمل بدلاً من عمل اصلاحات جسيمة.

إذا استمعت لشكاوى الموظفين وقدرت مساهماتهم فقد تحصل على معلومات تؤدى إلى زيادة الأنتاجة فى أدارتك.

الحفاظ على مناخ مفعم بالحيوية:

قم بضبط حدود الأنضباط لديك بصفة دورية. إن الحفاظ على مناخ مناسب للعمل أو حدود للأنضباط فى الإدارة تحتاج إلى المناورة بحساسية بالغة.

خفف من حدة التوتر بأضافة بعض من روح المرح بين موظفيك. على الرغم أنه من السهل على المشرف المثقل بمهام الوظيفة ان يكون جاداً وعابساً طوال الوقت أثناء العمل. وأذا حدث هذا فأن سحابة من الكآبة ستحلق فى سماء أدارتك. المشرف الحساس لما يحدث فى أدارته يستشعر هذا الموقف الخطر وسيحاول كسره بأضافه قليل من المرح والفكاهة المناسبة لتخفيف حدة الكآبة داخل الإدارة.

إخلق جو من التحدى:

دائما ما يشعر الموظفين بالملل مما يؤدى إلى إنخفاض أنتاجيتهم. ولكن بأبقاء الموظفين مشغولين دائماً عن طريق الخطط المستقبلية وتفويض سلطات جديدة لهم، فأنك كمشرف ناجح ستخلق مناخ عمل إيجابى وستحصل على معدلات أنتاج عالية من الموظفين.

إن أصعب وظيفة فى العالم هى وظيفة بدون مسئوليات وذات مهام قليلة. المشرف الناجح سيثبت أن مثل هذه الوظيفة غير موجوده تحت ادارته.

التواصل بصفة يومية:

إن الخطأ الكارثى الذى يقع فيه اى مشرف هو أن يفقد التواصل مع موظفيه. هذا الأنهيار فى التواصل يحدث عندما ينشغل المشرف فى التقارير، التخطيط، الأبحاث، والنشاطات الأخرى التى تجعله يختفى فى مكتبه لفترات طويله. إن فقدان التواصل لأى سبب سيؤدى إلى تدمير المعنويات وتدهور معلات الأنتاج بصورة اسرع من اى سبب أخر.

فقط عن طريق التواصل اليومى يمكنك معرفة الجو العام للعمل وبالتالى تتمكن من تحسين اى اخطاء تجدها وبسرعه قبل أن تتفاقم الامور.

بعض المشرفين يجبرون أنفسهم على ترك أى شيئ والخروج من مكاتبهم على الأقل مرة واحدة يومياً بهدف التواصل مع موظفيهم.

تشجيع التحفيز الذاتى:

المشرف المعاصر مطلوب منه أن يخلق جو عمل يكون فيه الموظفين على أستعداد للعمل والأنتاج بدون ضغط. بأختصار يكون الموظفين على أستعداد لألتقاط أى اشارات تحفزهم من الجو العام المحيط بهم. إن جو العمل الذى يشجع على التحفيز الذاتى، يتمتع بالخصائص التالية:

1. عمل هادف وله معنى: الموظفين يجب أن يعرفوا انهم مهمين لشركتهم. أخبارهم بذلك مهم ولكنه ليس كافى. يمكنك عمل بعض من الأشياء التاليه لكى يعرف الموظفين أنهم مهميم بالنسبة للشركة:

إشرك الموظفين فى التخطيط لبعض المهام المستقبلية.
إحرص على عقد أجتماعات معهم كمجموعة بصفة دورية، وخصص جزء من وقت الأجتماع لمناقشة أسهاماتهم وأفكارهم فى المواضيع التى تهم الإدارة.
بين لهم مدى أهمية مشاركاتهم ومجهوداتهم فى تطوير عمل الشركة.

2. التعليم والتطوير المستمر: شجع الموظفين على البحث عن طرق جديدة، تقنيات حديثة، أو أى تطوير يخدم العمل بالإدارة. أعط الفرصة للموظفين ليتعلموا المزيد عن أعمالهم، شركتهم، أو الصناعة التى تقدمها الشركة. العديد من الشركات تقدم دورات تدريبية للموظفين فى مواضيع مختلفة. المشرف يجب ان يصبح المثال والقدوة عن طريق أنخراطه فى دورات تدريبية مختللفة تخدم مصلحة العمل.

3. تقييم الأداء: الموظفين يرغبون فى معرفة مدى اجادتهم فى العمل، وهو ما يمثل لهم حجر الزاوية فى تطوير أداؤهم وزيادة أنتاجيتهم. تقييم الأداء على درجة كبيرة من الأهمية لأنه يؤثر على الموظفين من ناحية الزيادات السنوية، المحافظة على الوظيفة، والترقيات. المشرف الذى يقوم بعملية تقييم الأداء يجب أن يعرف التالي:

a. قم بعمل تقييم الأداء فى الوقت المخصص له.

b. ناقش نتائج التقييم مع الموظفين.

c. أسمح للموظفين بتوجيه الأسئلة لكى يستوضحوا الموضوع.

d. أعطى لهم نموذج فارغ من نماذج التقييم لكى يقراه ويعتاد عليه.

e. شجع عملية التقييم الذاتى من قبل الموظف لنفسه.

تابع الجزء السادس

Tags # ادارة اعمال # اداره متابعة القراءة

2013-09-13

إدارة الأعمال - الجزء الرابع

Ehab Hamed 23:41 1

مبادئ إدارة الأعمال

العلاقات الإنسانية:

إن الفهم الجيد لأسس أقامة العلاقات الأنسانية من العوامل الهامة التى تؤدى إلى نجاحك كمشرف. بأقامة وتنمية علاقاتك الاجتماعية تحتفظ دائماً بمناخ متمير ومنتج لعملك.

أساسيات بناء العلاقات الأنسانية:

هناك خمسة أساسيات لا بديل عنها لبناء علاقات أنسانية متميزة مع موظفيك:

Tags # ادارة اعمال # اداره متابعة القراءة

إدارة الأعمال - الجزء الثالث

Ehab Hamed 23:23 3

مبادئ إدارة الأعمال

أنـواع الأنتـاجيـة:

إن الفهم الصحيح للانتاجية مهمه جدا لأى مشرف. الأنتاجية فى مفهومها الشامل، هى الهدف الأساسى لكل المؤسسات والحكومات. بصفتك مشرف فأنك ستهتم على الأقل بنوعين فقط من أنواع الأنتاجية وهما أنتاجية الفرد، وأنتاجية الإدارة.