تعتبر إدارة علاقات العملاء (Customer Relationship Management - CRM) طريقة لإدارة تفاعل الشركة مع العملاء الحاليين والمحتملين.
ويستخدم تحليل البيانات حول تاريخ العملاء مع الشركة لتحسين علاقات العمل مع
العملاء، مع التركيز على وجه الخصوص على الاحتفاظ بالعملاء وزيادة نمو المبيعات فى نهاية المطاف.
إظهار الرسائل ذات التسميات CRM. إظهار كافة الرسائل
إظهار الرسائل ذات التسميات CRM. إظهار كافة الرسائل
2018-04-16
2015-09-22
إدارة
العلاقة مع العملاء
(CRM) Customer Relationship Management
(CRM) Customer Relationship Management
ببساطة
شديدة، إدارة علاقات العملاء هي عبارة عن قاعدة بيانات كبيرة، تقوم على حفظ كل
المعلومات عن العملاء (الحاليين والمحتملين)، مثل بياناتهم الشخصية وطرق الاتصال
بهم، وكذلك حفظ كل المراسلات مع كل عميل – تاريخها ومحتواها ونتائجها، وتسجيل كل
ما ترتب على الاتصال بكل عميل، من أمر شراء أو فاتورة مستحقة أو شكوى من منتج.
المقصود
بالعملاء هنا قد يكون رجل الشارع العادي، أو شركة صغيرة، أو سلسلة محلات، أو بائع
تجزئة أو تاجر جملة أو مؤسسات حكومية أو دول بأكملها.
